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天津税局:用税务人的“初心”换纳税人的“舒心”

发表时间:2021-01-28 17:10

天津税局:用税务人的“初心”换纳税人的“舒心”

“实在是对不起,因为我自己的疏忽错怪你们了。感谢你们的理解和包容,你们的服务真的是太好了。”天津一家文化公司的许女士激动地说。她在天津港保税区政务服务大厅税务窗口办理业务时发生了一个“小插曲”,但在税务人员的帮助下得以顺利解决。

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据了解,许女士在税务窗口办结业务准备离开时发现完税凭证找不到了,因此她误认为是窗口人员收走完税凭证,影响其办理其他业务,情绪十分激动并对窗口人员大声斥责。面对许女士的激烈指责,窗口人员始终以温和的态度耐心解释,并表示若完税凭证丢失可以帮助其重新开具一份。但许女士仍认为是窗口人员收走完税凭证,情绪激动难以平复。为避免影响其他人员办理业务,税务人员将许女士引导到休息区,并立即为其补打完税凭证,确保许女士可以正常办理后续业务。经过工作人员耐心安抚,许女士情绪逐渐稳定下来,仔细回忆办事经过后,想起已将完税凭证交给税收专管员,并未交给窗口人员。发现误会后,许女士对自己的不当行为向工作人员道歉。税务人员了解到许女士的特殊情况后为其开通绿色通道,当天为其办结全部事项。

天津港保税区税务局相关负责人表示,为进一步提升服务水平,优化营商环境,天津港保税区税务局以纳税人为中心,在苦练内功提升窗口人员能力素质的同时,积极利用电话、微信开展预约办税服务,引导纳税人错峰办税,提升纳税人办税体验。同时还通过建立所长值班制加强导税服务,在准确引导、快速分流的同时,也为纳税人提供前置性的咨询辅导服务,节约办税时间。按照天津市税务局的统一部署安排,该局还顺利上线服务“好差评”系统,通过加强外部监督评价,进一步提升服务质效,切实用全心全意为人民服务的“初心”换取纳税人、缴费人便捷办税的“舒心”。


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